科技创新
科技创新 您现在的位置: 天地棋牌娱乐 > 科技创新

赶搭报税末班车!网络申报问题多 税务客服日接3千通

  加入日期:2019-10-04 17:10    点击量:6745
天地棋牌娱乐讯:

记者许信钦、甘涵仁/台北报导

今天是报税最后一天,全国还有将近1成的人还没完成申报,各地国税局除了中午不休息,还要延长营业时间到晚上7点,但很多人选择网络申报却遇到问题,得寻求客服帮忙,在电话后第三线“最资深”的税务客服员要解决哪些疑难杂症呢?

核对资料、盖章、收件,最后一天赶报税,不只税务人员忙翻,看不到的网络报税背后可有一群“难题救星”。

▲第三线的客服人员有35位,最多每天要打3000多通电话。

资深客服员Pei Ting:“叶小姐你好,我这里是电子报税客服中心。”

主动打给报税民众,因为他们面对的都是难题,总共35位客服平均一天处理40多件,每一件不只一通电话,最多加起来打过3000多通,最常遇到的是这个。

▲在线报税的首要难题是电脑环境设定。

和客户沟通逐步操作,因为遇到乱码或是程序不对劲,“电脑环境设定”是最常遇到的难题,其次是“凭证有误”。

Pei Ting:“5月26日的时候有申请了新凭证,但他新凭证在我们报税局这边没有资料。”

▲凭证有误是在线报税的另一个难题。

客服人员还得帮客户联络其它“公家单位”,凭证有误得靠他们帮忙,另外“更正税额、补税”也要一步步操作,是民众常遇到的难题。

他们是第三线的客服人员,其它像是第一、第二线客服负责处理税务系统操作,到了第三线就是个案疑难杂症。

▲第三线客服人员必须处理个案的疑难杂症。

第三线税务最难,得是公司“最资深”,经历至少十年以上才能担任,帮助民众解决五月缴税季。(整理:实习编辑郑年凯)